Algemene bepalingen
Het retourbeleid beschrijft een zakelijke samenwerking tussen de koper en de verkoper, de exploitant van de e-shop, het Alasans s.r.o.bedrijf met zijn geregistreerde kantoor op Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, BTW-nummer CZ47539569, geregistreerd in het ondernemingsregister.
Retourbeleid is een soort document dat de koper informeert over de voorwaarden, methoden en mogelijkheden voor het claimen van defecte of beschadigde goederen. De rechten en plichten van de contractpartijen met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken, inclusief garantieaansprakelijkheid, worden geregeld door de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor het bestellen van goederen, is de koper verplicht kennis te nemen van de Algemene voorwaarden en het retourbeleid van het bedrijf. Door een bindende bestelling bevestigt de koper dat hij met alles bekend is en akkoord gaat met het retourbeleid en de zakelijke voorwaarden.
Garantieperiode en garantiekaart
De verkoper geeft voor elk verkocht artikel een document af in de vorm van een factuur of ontvangstbewijs dat dient als garantiekaart en daarom wordt afgegeven met alle noodzakelijke details (naam, prijs, aantal ...) voor eventuele claims.
Als de goederen niet persoonlijk zijn gekocht, betekent ontvangst van de goederen het moment waarop de vervoerder de goederen aan de koper overhandigt en hiermee begint de garantieperiode.
De verkoper is ervoor verantwoordelijk dat het verkochte artikel in overeenstemming is met het koopcontract, en in het bijzonder dat het zonder gebreken is. Conformiteit met het koopcontract betekent dat het verkochte artikel de kwaliteit en nuttige kenmerken heeft die vereist zijn door het contract, de verkoper, de fabrikant of zijn vertegenwoordiger, of, op basis van de door hen uitgevoerde reclame, de verwachte kwaliteit en nuttige kenmerken voor een artikel van de gebruikelijke soort dat voldoet aan de eisen die de wetgeving stelt, in de juiste hoeveelheid, hoeveelheid of gewicht is en overeenkomt met het door de verkoper opgegeven doel voor het gebruik van het artikel of waarvoor het artikel normaal gesproken wordt gebruikt.
Indien het artikel bij overname door de koper niet in overeenstemming is met het koopcontract (hierna het "conflict met het koopcontract" genoemd), heeft de koper recht op de verkoper het artikel kosteloos en zonder onnodige vertraging in een staat laten brengen die overeenkomt met de koopovereenkomst, door het artikel te vervangen of te repareren. Indien een dergelijke procedure niet mogelijk is, kan de koper een redelijke korting op de prijs van het artikel vragen of zich terugtrekken uit het contract. Dit is niet van toepassing als de koper op de hoogte was van de conflict met het koopcontract voordat de goederen werden overgenomen of als deze de conflict met het koopcontract zichzelf. In strijd met het koopcontract dat zich voordoet binnen zes (6) maanden na ontvangst van het artikel, wordt beschouwd als een conflict dat reeds bestond op het moment van ontvangst, tenzij dit in strijd is met de aard van het artikel of het tegendeel bewezen.
Als de artikelen niet snel bederven of al gebruikt zijn, is de verkoper aansprakelijk voor gebreken die tegenstrijdig blijken te zijnmet het koopcontract na ontvangst van het artikel tijdens de garantieperiode (garantie).
De rechten van de koper die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken, inclusief de garantieaansprakelijkheid van de verkoper, worden door de koper geldend gemaakt bij de verkoper op het adres van zijn vestiging. Als moment waarop de claim wordt ingediend, wordt beschouwd het moment waarop de wil van de koper (uitoefening van het recht op gebrekkige prestatie) de verkoper bereikt (bijvoorbeeld per telefoon, e-mail, persoonlijk), zelfs zonder dat het geclaimde product door de verkoper is geleverd. consument naar de verkoper. Na het claimen van de goederen wacht de koper tot de verkoper contact met hem opneemt voor een akkoord over het verzenden van de goederen naar de verkoper.
De garantie dekt ook geen schade veroorzaakt door (als een dergelijke activiteit geen normale activiteit is en niet verboden is in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing):
a. mechanische schade aan de goederen,
b. gebruik van de goederen in omstandigheden die niet overeenkomen met hun temperatuur, stoffigheid, vochtigheid, chemische en mechanische invloeden van de omgeving, die worden bepaald door de verkoper of fabrikant,
c. onprofessionele installatie, manipulatie, bediening of verwaarlozing van de zorg voor de goederen,
d. de goederen zijn beschadigd door overmatige belasting of gebruik in strijd met de voorwaarden gespecificeerd in de documentatie of algemene principes,
e. het uitvoeren van een ongekwalificeerde interventie of het wijzigen van parameters,
f. goederen die door de klant zijn gewijzigd (verven, buigen, enz.), indien als gevolg van deze wijziging een gebrek is ontstaan,
g. de goederen zijn beschadigd door natuurlijke elementen of door overmacht.
WAARSCHUWING: Lampen (lichtbronnen) die als cadeau bij de gekochte lampen worden geleverd of geheel gratis zijn reclame artikelen. De garantie dekt deze niet.
De wettelijke garantieperiode bedraagt 24 maanden. Maar voor sommige goederen garanderen wij een verlengde garantieperiode. Bij elk weergegeven product staat de lengte van de garantieperiode vermeld. De garantie geldt voor alle lampen, behalve lichtbronnen.
Klachtprocedure
Als de koper goederen wil claimen die zijn gekocht in de www.lampenmanie.nl e-shop, kan deze de snelle optie gebruiken door dit ONLINE FORMULIER in te vullen, waarin deze het factuurnummer of ordernummer vermelden en het defect beschrijven. Het is ook goed om een foto bij te voegen waarop het defect wordt gedocumenteerd. In het bijzonder moeten foto's worden gedocumenteerd in het geval van een klacht voor schade aan goederen die is ontstaan tijdens het transport. Binnen twee werkdagen wordt er contact opgenomen met de koper en wordt hij geïnformeerd over de volgende klachtprocedure of de mogelijkheid om de korting te verlenen, inclusief het adres waar de koper de geclaimde goederen naartoe zal sturen.
De koper wordt op korte termijn (uiterlijk binnen 2 werkdagen) gecontacteerd door een medewerker van de klachtenafdeling via het genoemde e-mailadres of telefoonnummer.
Het wordt aanbevolen om de goederen in de originele verpakking of in een conforme verzendverpakking te verzenden, aangezien de verkoper niet aansprakelijk is voor enige mechanische schade vóór ontvangst van de goederen.
In het geval van een legitieme klacht heeft de koper recht op terugbetaling van de verzendkosten op het laagste niveau dat nodig is voor een veilige levering (er moet een bewijs van dit transport worden overlegd).
/div>
In het geval van een ongerechtvaardigde klacht heeft de koper geen recht op compensatie voor zijn klacht en tegelijkertijd heeft de verkoper geen recht op vergoeding van de kosten die zijn gemaakt door (tenzij de consument bijvoorbeeld herhaaldelijk onredelijke claims heeft ingediend, waaruit al kan worden afgeleid dat er sprake is van misbruik van de rechten van de consument).
Klachtafhandeling
De verkoper of fabrikant zal de rechtmatigheid van de klacht voor het defect in de goederen beoordelen en na de beoordeling de koper per telefoon of e-mail informeren over hoe de klacht zal worden afgehandeld afgehandeld.
De termijn voor de afhandeling van klachten bedraagt 30 dagen en is gebaseerd op de geldende wetgeving.
Indien u een klacht heeft over fotovoltaïsche panelen of fotovoltaïsche accessoires, probeer deze dan niet te demonteren. In veel gevallen kan het probleem op afstand worden opgelost door een servicemonteur. Wacht daarom op contact van een medewerker van de schadeafdeling.
