U kunt ons formulier gebruiken om producten te retourneren in geval dat het product beschadigd of defect is of kreeg het product een defect tijdens het gebruik. Bij online aankoop heeft de klant recht op 2 jaar garantie en bij sommige producten 3 of zelfs 5 jaar. Deze garantietermijn is bij elk product vermeld of geldt de algemene garantietermijn in onze algemene voorwaarden. Wilt u weten welke defecten onder de garantie vallen? Zie onze garantievoorwaarden.
Hoe producten te retourneren - reclamatie (buiten herroepingstermijn):
- Download dit RETOURFORMULIER. Druk het af en vul het in (of andersom).
- Voeg het ingevulde formulier toe aan het pakket met de producten, die u wilt retourneren. Als u meerdere pakketten retour stuurt, voeg, aub, het formulier aan alle pakketten toe.
- Stuur het pakket naar: Packeta/mySendle Crossdock, ID 92160740, Graafstroomstraat 2, 3044AR Rotterdam, Nederland. Het retouradres accepteert geen zonnepanelen en goederen op een pallet. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat de goederen worden opgehaald. Gelieve het complete adres inclusief het ID nummer op het pakket te vermelden. Gelieve het pakket niet onder rembours te versturen! Let op! Het verzendadres op het verzendlabel is NIET het retouradres!
- Neem, aub, contact met ons op via het retourformulier op onze website voordat u het product retour stuurt.
Schrijf de retourcode 92160740 op het pakket dat u terugstuurt, zodat wij het pakket beter kunnen volgen en uw verzoek sneller kunnen verwerken. De retourcode wordt niet gebruikt voor het retourlabel. Het pakket moet nog steeds naar het retouradres worden gestuurd.
Meldt u uw klacht binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst goederen? Dan verwijzen wij u graag naar deze pagina waar u meer informatie vindt over herroeping.
Bij vragen kunt u gebruik maken van ons contactformulier. U ontvangt een e-mail met een kopie van uw vraag en het referentienummer (ticketnummer). Als u dit nummer op het retourformulier vermeldt, kunnen wij uw retour sneller afhandelen.
Pavlina